Audit
Customer Experience Scorecard
Geef je organisatie een score op de 6 stappen van Guestology 2.0. Lees per stap de stelling en beoordeel hoe waar die vandaag is.
1 = helemaal niet waar, 5 = soms, 10 = zo werken wij, elke dag.
1. Wie niet waagt, die vraagt
We vragen onze klanten regelmatig wat ze écht denken, en we doen er iets mee.
2. Een warm welkom
Elke klant voelt zich vanaf het eerste moment verwacht en welkom.
3. Blijvende taal
Iedereen, overal in het bedrijf, spreekt dezelfde herkenbare merktaal.
4. Werkende waarden
Onze waarden sturen de dagelijkse beslissingen, ze hangen niet alleen aan de muur.
5. Onzichtbare aanwezigheid
We anticiperen op wat de klant nodig heeft, voordat die het vraagt.
6. Diepe cultuur
Gastvrijheid leeft bij iedereen, ook bij de teams die de klant nooit ziet.
Deze analyse wordt gegenereerd door AI, getraind op de Guestology 2.0-methode en decennia aan wereldwijde kennis over hospitality en klantbeleving van School for Butlers & Hospitality.